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【媒体声音】扣费猫腻成用户心病,虚商力推透明消费

日期:2014年12月11日 来自:蜗牛移动  访问量:60
  电信运营商乱扣费的话题再次引发舆论关注。上周五,央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务,造成乱扣费情况。面对乱扣费这个老大难问题,网友们一方面表示愤慨,另一方面却也早就见怪不怪,扣费猫腻似乎已成了广大用户一个无计可施的心病。
不过对于消费者来说也不全是坏消息,身为电信业新贵的虚拟运营商们,近一年来170号段规模迅猛发展的同时,在透明消费方面也做出了不同程度的努力,区别于传统运营商的一些更为简单明了的灵活资费模式更是让人眼前一亮。

  更透明:互联网时代的新运营商
  之所以会造成乱扣费现象,从其根本来说,是由运营商和消费者之间的信息不对称造成的。三大运营商的业务种类繁多,从彩铃、流量包到各类资讯服务、包月服务等,可谓琳琅满目。而消费者要么不屑于仔细了解,要么根本看不懂业务内容,最终在消费活动中处于不利地位。高年龄段用户的情况尤为突出,很多爸妈一辈的中老年人,根本不会主动查询消费账单,无中生有的增值业务让他们花了冤枉钱。信息不对称造成的后果是,部分运营商基层员工一味追求KPI,在用户的眼皮低下钻空子。

  而虚拟运营商在这方面却有着巨大的优势。虚拟运营商是互联网时代催生的新运营商,它们往往是互联网企业出生,因此具有互联网时代所赋予的信息透明的天然优势。除了苏宁互联、国美通信等少数企业外,其他的虚商都将营业厅完全放在线上,比如蜗牛移动就将旗下的免卡营业厅设置在“免商店”app内,这就使得用户随时可查询到业务使用情况,各项支出也是清清楚楚。

  更简洁:用多少就花多少
  除了信息不对称造成的扣费猫腻外,基础运营商繁琐的固定套餐模式也让用户十分头疼。就拿江苏移动目前正推的业务举例,仅这全球通一项服务就包含了18种套餐,动感地带、神州行两项服务也是有增无减。

  用户很容易被这些套餐绕晕,往往不能选择真正适合自己的那个套餐,从而导致了不必要的浪费。而且,固定套餐月底会将余量清零,这也受到不少诟病。很多人会在月底查询账单时发现,要么是语音超出了套餐而流量却还剩很多,要么是流量超标了而语音基本没怎么用。

  虚拟运营商的出现有让人耳目一新的感觉,资费模式简单明了,大白话说就是“用多少就花多少”。首先,自5月份陆续放号以来,几家虚商陆续提出“流量不清零”的概念,此后流量不清零逐渐成为170号段的标配。其次,阿里通信、爱施德等均推出懒人型的计费方式,蜗牛移动的免卡则首次提出无套餐、零月租的概念,一举将消费者从固定套餐中解放出来,引起了用户的极大兴趣。此外,虚商还制定出一些贴心的小服务,如蜗牛的199免卡可实现语音流量自由互转,最大程度的降低了用户的无谓消耗。

  虚商认知度仍较低,170号段未来可期
  既然虚商在透明资费方面优势明显,那么是否意味着170号段很快就将统治市场呢?问题远没有想象的那么简单。根据媒体披露的数据显示,放号半年多来,33家虚商目前总用户数刚突破100万。
分析人士认为,虚拟运营商在我国毕竟是新生事物,上面的数据表明目前虚拟运营商的市场认知度仍然较低。统计数据也印证了上述人士的说法,根据艾媒咨询最新的研究报告显示,有多达62.9%的用户根本不知道虚拟运营商是什么,另外还有22.8%的用户虽然听说过虚拟运营商但几乎不了解。

  “尽管虚商在基础服务方面还有待改进,不过170号段的未来是值得看好的。”上述人士表示,“在前期的市场推广中,诸如无套餐、零月租、流量不清零这样的新鲜概念,已经让虚商在部分用户中得到了认可。”他举例称,京东通信将170卡与网购特权绑定在一起,很受网购达人的喜爱,而像蜗牛移动则是先后推出了数款免卡产品,999免卡、399免卡、199免卡等每张卡都颇具特色,目前已成为一家不折不扣的明星虚商。

  可以想象的是,随着虚商在消费者中的知名度越来越高,广大用户对于170号段的信任度也将进一步增强。上述分析人士认为,各家虚商都在努力完善各方面的技术和业务环节,如果基础运营商明后年在批发价格给予虚商更多倾斜的话,170号段未来必将赢得无数用户的青睐。
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